随着互联网普及加快，O2O的市场规模也逐渐加大，为了抢占市场，服务质量与服务效率成为各家O2O企业追求的目标，但部分风险难以把控，O2O平台服务人员在服务过程中的意外事故、客户所享有的服务质量、员工与客户的财产损失等风险问题频频发生。

    如何规避服务环节的各类风险，已然成为O2O行业快速发展必须要攻克的一个难题。

    O2O行业发展迅速，潜在风险随之出现

    O2O因其便利性备受青睐并高速发展，人们只需一部手机，便可以轻松享受外卖上门、美甲上门、装修上门、维修上门、洗车上门等服务。

    据官方数据统计，2015年O2O市场规模为8797亿元，预计2018年将达到15901.3亿元。随着平台从业人员越来越多，服务范围不断扩大，企业在人员监管与服务把控上愈发无力。意外事故、食物安全、服务延误等事件层出不穷，平台也会因此承担相关责任，这无疑会给企业带来一定的经济损失与运营压力。

    对此，专为企业场景提供保险定制服务的“保准牛”联合创始人赵全认为，O2O平台除了需要事前防范，加强对入驻服务商的监管，建立从业人员的系统培训、教育体系，还需要为平台定制一套高效、合理的事后保障方案。

    保准牛为O2O行业多种场景定制专属保险

    O2O领域中，包括外卖平台、众包平台、到家服务、家装家修等很多场景存在风险，比如上门服务延误、平台服务人员发生意外事故、平台固定资产损坏丢失、食物安全风险、入驻商家侵犯他人知识产权等，这些风险发生将会导致平台的连带责任，造成平台经济损失。

    以外卖平台为例，“外卖平台为了抢占客户流量，会对客户做出服务承诺，对效率要求非常高。我们经常会看到穿红色、蓝色、黄色制服的骑士在马路中穿梭，有的甚至不遵守交通规则，发生意外事故，企业将为此承担相应责任。” 赵全说。

    在这种场景下，“保准牛”团队为O2O外卖领域定制了“快递小哥保”。此险种主要解决了员工的人身意外、对第三者造成的伤害、以及送餐电动车撞坏丢失类的财产损失，在合理的保障服务人员的同时，也避免了平台因连带责任造成的经济损失。

    “‘保准牛’可根据O2O平台不同类的从业人员风险，定制相关的雇主责任保险，像‘快递小哥保’一样，在为员工提供保障的同时，转嫁企业风险。”

    除了送餐人员的意外事故问题，O2O平台的送餐延误、食物安全问题同样引起企业高度重视，保准牛为多家O2O平台定制了服务延误险与食品安全险，帮助企业提升客户体验，加强消费者对企业的信任。

    保准牛为O2O行业提供个性化服务

    保准牛不仅可根据O2O多种场景定制多种保险，提供行业全方位保障方案，还为O2O行业提供个性化的服务体系。

    “还是以外卖平台为例，现在很多外卖平台提供的送餐服务为众包模式，即当消费者下单时，可大众抢单提供送餐服务。这样会遇到一个问题，线下服务人员的送餐时间不固定，很难确定提前几天投保。”

    赵全透露，“根据O2O外卖特点，保准牛为其提供个性化投保服务——实时投保，即投保当天便可生效。如果平台从业人员在服务过程中发生意外，可立即通过‘保准牛’的官网、微信等渠道一键报案、申请快速理赔。”

    在互联网高速发展，O2O行业分秒必争、追求高效的浪潮下，企业是否能够做出系统的服务监督体系、规避风险带来的重大损失，无疑将成为企业能否走的更远，更受客户青睐的关键因素。

    “保准牛”将凭借对行业的了解与服务，不断为企业创新与定制保障产品，以最全面的保障体系、最具竞争力的保障价格、最简化的报案与理赔流程，为O2O平台定制专属保障方案，降低运营风险，使企业专注核心竞争力的提升，规范行业发展。